建設業のDX促進とデータプラットフォームの開発・運営を行っています。

自社サービスの顧客（大手ゼネコン）ユーザーの困りごとを迅速に解決する顧客対応業務を担っていただきます。
好評につき利用いただくユーザー様が増えてきましたので、スピード感を持ってサービス利用を促進するカスタマーサポート担当者を募集します！

≪具体的な業務内容≫
●お問い合わせ対応
現在はメールが中心ですが、チャネルを増やすことも検討しています（一緒に考えましょう！）
●FAQ・マニュアルの整備、運用
●サービス改善
・顧客からの問い合わせ・ご要望の整理、分析
・カスタマーサクセス/プロダクトチームと連携した解決策の検討

≪部署の構成≫
現在マネージャー1名です。カスタマーサポート立ち上げ時期です。
部門強化に向けた増員募集となります。

≪このサービスの特徴≫
建設業界特化データ分析プラットフォームでCO2排出量計算の機能を提供しています。
建設業におけるCO2排出量の計算は、計算方法が複雑であることに加えて膨大なデータを扱うことになるため、
1物件あたり数週間もの時間がかかってしまっていました。
本サービスではCO2排出量の計算を「たった1分」で完了。
また、分析されたデータはCO2排出量以外の分析や計算への展開を見据えており、
様々な業務を大幅に削減することで、持続可能な建設業に変えていくことを支援できると考えています。

≪この仕事のポイント≫
●自社開発のプロダクトのため、お客様から直接ヒアリングしたご要望をプロダクトに反映させることができます！
●部署立ち上げ期のため、チーム体制の構築や今後の取り組みを一緒に考えていくことができます。
●リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施（現状、火・木出社）

【必須】
■大学卒以上
■カスタマーサポート、カスタマーサクセス、営業等、継続的に顧客とコミュニケーションを取る業務のご経験1年以上
■WEBサービスに携わったご経験

【歓迎】
■企業向け業務システムのカスタマーサポート・カスタマーサクセスのご経験
■プロダクトチームと連携したサービス改善のご経験
■カスタマーサポートのツール導入や改善のご経験
■ユーザー向けコンテンツ（FAQ・マニュアル等）作成のご経験