【業務概要】
自社開発のSaaS型宿泊予約システムの導入施設数の増加に伴い、カスタマーサクセスメンバーを増員募集します。
導入後の宿泊施設に継続的に伴走し、課題解決や活用提案を通じてサービスの価値を最大限に引き出すことがミッションです。
問い合わせ対応だけでなく、施設の成果向上や満足度向上に直接貢献できるポジションです。

■具体的な業務内容
・プロダクトへのエンゲージメント向上に向けた施策の立案～実行
・顧客から寄せられた声や課題を細分化しプロダクトへの改善（要件整理など）
・オンボーディング、導入プロセスの改善
・顧客のフェーズに応じてオプションや機能追加などの提案（アップセル・クロスセル）
・他部署と連携を進め未導入施設へのアプローチを行い業界全体へプロダクトの啓蒙活動

■顧客・業界
高級ホテルや旅館など、各宿泊施設
※顧客との打ち合わせはオンラインがほとんどです。

≪プロダクトについて≫
機能性、実用性、デザイン性を網羅した自社開発のSaaS型宿泊予約システムです。
国内の高級ホテルチェーン・旅館を中心に支持を集め、導入施設数は2000施設を突破しました。
OTA（オンライン旅行予約サイト）と呼ばれる比較サイトに依存した集客モデルから脱却し、
自社公式サイトから直接予約を行う「直販予約」の比率向上に貢献しているプロダクトです。
継続利用率は99.5%と高い評価をいただいております。

☆この仕事のポイント☆
プロダクトの運用・提案・改善に関わることで、SaaSのカスタマーサクセス・UX改善など幅広いスキルを身につけられます。
プロダクトがまだ成長段階であるため、メンバーであっても裁量を持って改善提案や施策実行が可能です。実務経験を通して、早期に市場価値を高められます。

【必須】
カスタマーサクセスの実務経験（1年以上）
☆業界経験不問
☆学歴不問です

【歓迎】
■エンタープライズ企業を含む顧客課題の解決や、他部署連携による改善推進の経験
■SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（顧客対応の改善・仕組み化を含む）
■プロダクト開発における要件整理や改善提案の経験