警備監視センターにて契約先から送られる防犯・火災・非常ボタン・機器異常などの受信信号をいち早くキャッチ、モニターやシステムで内容を確認し、現場に駆け付ける警備スタッフの手配や指示をしていただく、司令塔としての役割を担うお仕事です。

■異常信号の受信・確認
契約先からの受信信号をキャッチしたら、モニターやシステムで内容を確認します。必要に応じて電話で状況をヒアリングします。

■現場対応の指示・手配
緊急時には、最寄りの警備員やパトロール車を現場に急行させ、警察・消防などの関係機関への連絡も行います。
適切な初動対応を迅速に指示していただきます。
チーム全体を支える司令塔としての役割も担います。

■お客様・関係者への対応
問い合わせや異常時の確認連絡、ATM障害や機器トラブルに関する対応依頼など、多岐にわたるお客様の声に対応します。
安心感をあたえる丁寧で落ち着いた電話応対が求められます。
電話やシステムを通じて信頼関係を築くのもこの仕事の魅力です。

■監視・記録・報告業務
常時モニター監視を行い異常の有無をチェックするとともに、対応した内容を正確に記録します。
上長や関係部門への報告書作成も行い、次の対応に活かします。
自分の行動がチームや会社のサービス品質向上につながります。

コールセンターのお仕事のイメージに近いかもしれません。
責任感と冷静さを問われる業務ですが、自分の判断力が大きく影響する分やりがいのあるお仕事です。

【必須】
■高校卒以上
■夜勤勤務ができる方
■基本的なPC操作

※業務上モニターに表示される内容を識別視力、色覚能力が必要となります

【歓迎】
■コールセンター業務のご経験
■夜間勤務の就業経験がある方