カスタマーサポート（チャットオペレーター）／大門駅

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中途採用（正社員）カスタマーサポート

カスタマーサポート（チャットオペレーター）／大門駅

求人番号：R00691

10名以上の大量募集駅近

未経験OK！学歴不問！社会人経験も不問！のカスタマーサポート職の募集です。
AIを用いた最先端のチャットシステムの運営とオペレーションシステムの構築をしているので、完全未経験でも安心してスタートできます。
チャットを用いた業務とお電話対応どちらも入るので、事務スキルと対人スキルの両面を磨くことができます。
成長中の企業のため、今後のキャリアアップも見込める求人です。

・コミュニケーション能力のみならず、トーク力を伸ばしていきたい方・ITの基礎知識をつけたい方・毎日少しでも成長実感がほしい方

仕事内容	賃貸物件を紹介する「LINE」を用いたチャットサービスのチャットオペレーターとしてお客様とやりとりをしていただきます。チャットの流れ自体は、不動産知識が必要なやり取り含め90%以上が自動化されており、最後の簡単な修正等のみに留まるので初心者の方でも安心して対応ができます。慣れてきたら、業務委託で活躍しているオペレーターのサポートや、お客様との電話対応、クライアントとのやりとり等多岐に渡る業務をお任せいたします。＜対応手法＞賃貸物件をお探しのユーザー様と、自社の専用システムにてチャットでのやり取りを行っております。お客様はチャットツールとして LINE を使用しています。また、お部屋探しをされたことのある方はイメージがつきやすいかもしれませんが、基本的に1日で終わることは少なく、数日に渡ってお部屋探しを行います。そのため、お客様と1人のオペレーターでのやりとりではなく、 1人のお客様に全オペレーターが専属のオペレーターとして対応しています。（お客様から返信を頂いた際には、返信内容に応じて対応できるレベルのオペレーターに自動アサインされる仕組みです）【実際の業務の流れ】出社 ▶共有事項の確認 ▶お客様とのチャット対応 ▶新しい対応についてのレクチャー受けやOJT ▶エスカレや質問した対応の振り返り、コーチへの質問 ▶退社【入社後の流れ】 ■入社初日オリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます。 ■2日目テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行います。 ■3日目 OJTとして隣にコーチがいながら実際の対応を行います。その後はご自身のペースでレベルアップできるようマニュアルやレクチャーが整っており、未経験の方でも安心して業務が行えるようになっています。【キャリアパスについて】 ■オペレーターお客様とチャットでのやりとり管理会社･クライアントとの簡単な電話対応 ↓ ■コーチお客様とのやりとりをしつつ、他のオペレーターからの質問回答マニュアル作成や業務改善提案 ↓ ■SV オペレーターやコーチのサポート、エスカレーション対応マニュアル作成レクチャー、教育等 ↓ ■マネージャー業務分析･改善数値･進捗･品質･シフト管理採用･育成等
応募資格	★学歴不問 ★経験不問 ★社会人経験不問
活かせる資格・スキル	【歓迎】これまでに顧客対応経験のある方（アルバイトも可）〈こんな性格の方におすすめ〉・電話で人と話すのが好きな方・普段からゲームなどでPC操作が問題ない方・自己分析が好きな方
勤務地	所在地東京都港区最寄り駅大門駅アクセス ■都営大江戸線・都営浅草線「大門駅」より徒歩3分 ■JR各線・東京モノレール「浜松町駅」より徒歩5分転勤有無転勤なし
給与	年収 3,000,000 ～ 5,040,000円月収 250,000 ～ 420,000円時間外手当時間外手当あり交通費月15000円まで支給 ※スキル・経験に応じて給与は決定します。 ※固定残業代（45時間分、60,000円～120,000円）を含む。超過分は別途支給。 ※試用期間3ヶ月（期間中の変動はなし） ■昇給あり（10月・4月に考課面談実施）〈年収例〉・入社2年目／27歳／SV／360万円・入社1年目／34歳／マネージャー／550万円
勤務日・時間	シフト平日土曜日休日祝祭日土日祝を含むシフト勤務です勤務時間：8:00～22:00の間でシフト制 ■実働時間8時間（休憩60分）
休日・休暇	週休二日制有給休暇年間休日日数：110日 ■完全週休2日制 ※固定シフト制です（＝月ごとにシフトが変わらず、月火休みであればずっと月火休み） ■有給休暇（入社半年後10日～勤続年数に応じて最大20日） ※消化率100％
福利厚生	雇用保険労災保険厚生年金健康保険交通費支給各種社会保険完備住宅手当 ■社会保険完備（雇用、労災、厚生、健康） ■交通費支給（月1万5000円） ■従業員の引っ越しサポートあり ■オフィス用具購入制度 ■社員ランチ・飲み会補助制
特長	10名以上の大量募集駅近求める人物像：・コミュニケーション能力のみならず、トーク力を伸ばしていきたい方・ITの基礎知識をつけたい方・毎日少しでも成長実感がほしい方
環境	平均年齢：26歳

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