■業務内容
ひざ関節痛の治療に特化した自由診療の整形外科クリニックの本部で電話やメール対応、予約管理、分析を行っていただきます。
ホームページやVCMを見てのお問い合わが多く、お客様やそのご家族に対して治療内容や他院との違いを説明し、ご来院の予約を頂きます。

不安な気持ちでお電話くださる方が多いので、まずは不安を解消し、お客様に寄り添った対応をお願いします。

＜主な業務内容＞
・お客様からの受電、メール、LINEによる予約対応
・問い合わせ件数や傾向の集計分析
・各クリニックの予約状況の管理など
※入職後に研修があるため、専門知識は不要です

〈 具体的には 〉
●新規ゲストからのお問い合わせ対応
初診のお問い合わせに対して、ゲストの症状やお悩みなどを詳しくヒアリング。症状に応じて、当クリニックでの診察が必要かを判断。
その上で予約対応を進めます。
お客様からお伺いした情報はクリニックへ共有し、安心して診療に入れるよう手配しています。
●新規予約の管理
新規の診察の枠の埋まり具合を考慮して、お客様がスムーズに診察を受けられるように手配します。
●各セクションの取り組み
TEL、Web、メールのセクションに分かれ、予約率向上のためのトークマニュアルや、メールの返信文面を考えたり、お問い合わせに至った経路を分析します。

※1日1人あたり平均で15～20件程度のお電話に対応します。
新規のお問い合わせであれば、対応時間は平均1件15～30分程度です。

■約4ヶ月の研修があり、医療業界未経験でも安心！
入職後は、医療知識や再生医療の基礎、専用ツールの操作、トークの進め方などを段階的に学んでいただきます。
プリセプターやシニアスタッフがサポートするため、医療業界未経験の方でも安心してスタートできます。

【必須】
以下いずれも必須
■基本的なPC入力ができる方（お電話で患者様のお話を伺いながら、応対内容をスムーズに入力できるレベルを想定しています。）
■相手の話を丁寧に聞き、会話をゴールまで導くことができる方
■接客、販売、営業、カスタマーサポート、コールセンターなど、何らかの顧客対応経験をお持ちの方

※医療業界の経験は不問です。

【歓迎】
■高価格帯サービスの提案や販売経験
■カウンセリング経験
■クレーム一次対応の経験
■医療、美容、介護、ヘルスケア領域での顧客対応経験