カスタマーサクセス・サポート/高田馬場

求人情報

中途採用(正社員) カスタマーサポート

カスタマーサクセス・サポート/高田馬場

求人番号:R00679
土日休み年間休日120日以上産休育休実績有

バストケア、フェムテック商品を中心とした通販事業における、
EC・通販事業のリテール(店舗出店、販路拡大)ポジションの募集です!
完全週休2日制(土日祝休み)で夜勤対応はありません。

・フィロソフィーの共感 ・明るく、周りと協力しながら仕事を進めることができる ・お客様に寄り添う姿勢を大事にできる方 ・マネジメント、リーダー候補者に挑戦したい方
仕事内容

■このポジションについて
新規・既存のお客様の把握、
委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、
エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、
お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せします。

【具体的な仕事内容】
■各媒体ごと、ブランドごとの戦略・施策立案・実行(電話、LINE、SMS…)
例)電話:定期や購入枚数増へのアップセル施策、継続促進率(解約抑止率)向上施策
  LINE:継続促進率(解約抑止率)向上施策、クチコミ募集施策、啓蒙施策、お客様とのコミュニケーション施策
■お客様のお声に対する改善施策:様々なご意見・ご要望に対してCSから他部署へ連携し、会社全体へ改善提案を行っていきます
例) 座談会・アンケート施策・1to1取材…
■既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画、実行(現状の数値分析・改善施策)
例)取材発信、バースデー施策、座談会等のイベントの実施...
■業務委託をしているコールセンターの数値管理(継続率、アップセル、クロスセル、会員ランク向上など)・応対品質育成
※数値管理に関しては主に、お電話での継続促進率(解約抑止率)や定期引き上げ率の管理がメインです。
■業務委託をしているコールセンターからのエスカレーション対応
■ブランド別の施策企画・推進

応募資格

【必須要件】
下記いずれかのご経験
・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス業務のご経験をお持ちの方(toB.toC問わず)※業界不問
・通販経験者
・コールセンター(SV)管理者・オペレーター経験

活かせる資格・スキル

【歓迎条件】
・通販業界でのカスタマーサポート、サクセス業務経験
・SaaS業界での業務経験
・マネジメント、リーダー業務のご経験がある方

勤務地
所在地
東京都豊島区
最寄り駅
高田馬場駅
アクセス

■JR山手線 / 西武新宿線 / 地下鉄東西線 「高田馬場駅」より徒歩2分

転勤有無
転勤なし
給与
年収
4,500,000 ~ 5,500,000円
月収
320,000 ~ 390,000円
賞与
年2回
昇給
年2回
時間外手当
時間外手当あり
交通費
月2万円まで

【給与内訳】
基本給:268,549円〜327,947円
固定残業手当:月25時間分、52,451円〜64,053円
※超過分は別途支給。
昇給:年2回
賞与:年2回 (7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給※前年度実績3ヶ月分)
試用期間:3ヶ月

勤務日・時間
平日
勤務時間:9:30~18:30

実労働時間8時間(休憩1時間)

休日・休暇
土曜日日曜日週休二日制祝祭日夏季休暇年末年始有給休暇
年間休日日数:120日

完全週休2日制(土日祝休み)
■年間休日:120日
■年末年始休暇(9日)
■夏季休暇(5日)
■GW休暇
■特別休暇
■慶弔休暇
■産休・育休(取得実績あり)
■有給休暇(有休消化率70%)

福利厚生
雇用保険労災保険厚生年金健康保険交通費支給育児支援・託児所あり各種社会保険完備住宅手当

■社会保険完備(雇用・労災・厚生・健康)
■交通費支給
■住宅手当
■家族手当
■健康診断
■申請制リモートワーク制度(病気や介護など、やむを得ない事由により出社が困難場合に会社の許可した場合にリモートワーク可)
■通院中抜け休暇制度
■Ms.(ミズ)休暇制度(女性特有の健康管理に配慮した休暇制度)
■家族看護休暇制度
■アニバーサリー休暇制度
■ベビーシッター補助制度
■住宅手当 (3.5万円/月、条件:高田馬場駅より半径5km以内)
■引越し手当( 内定承諾後の引越しも対象、入社4ヶ月目以降に支給)
■自宅防災備品購入手当
■実家帰省手当
■禁煙支援制度
■食事会(達成会・歓迎会・誕生日会など)
■各種イベント有り(忘年会、スポーツイベントなど)
■インフルエンザ予防接種

特長
土日休み年間休日120日以上産休育休実績有
求める人物像:・フィロソフィーの共感 ・明るく、周りと協力しながら仕事を進めることができる ・お客様に寄り添う姿勢を大事にできる方 ・マネジメント、リーダー候補者に挑戦したい方

人事考課は、面談を通じて成長した点や課題点を確認し、次の半期で何をすれば評価に繋がるのかを明確にする制度です。
人事考課は給与を決めるだけではなく、「仲間の成長」を促し「支援する場」という大切な目的があります。
1人に対して1時間、上司と部下が本気で向き合う時間をつくっています。

環境
女性多め
平均年齢:28歳

充実した休暇制度や柔軟な働き方で従業員の心身の健康を重視した会社です。
仕事とプライベートの充実した両立を実現できる環境を整えています。

TOPへ