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【未経験OK!正社員】電話対応のコンシェルジュ/渋谷・転勤なし/月残業10時間以下
中途採用(正社員) オペレーター
【未経験OK!正社員】電話対応のコンシェルジュ/渋谷・転勤なし/月残業10時間以下
求人番号:R00630
未経験OKブランクOK残業少なめ駅近
コールセンター系の業務内容ですが、9時~18時勤務で夜勤や遅い時間帯のシフトはありません。
医療業界のお仕事なので、今後の需要や安定性も抜群!
店頭販売などのお仕事からオフィスワークへ転職したい方にもおすすめ!
基本的なPCスキルがあれば、入社後の研修体制が整っているので安心してスタートできます。
★医療ならではのやりがいを味わいたい方
★人と真剣に向き合える仕事をしたい方
★接客スキルを活かしたい方
★相手に安心や笑顔を与える仕事がしたい方
仕事内容 |
■業務内容
ひざ関節痛の治療に特化した自由診療の整形外科クリニックの本部で電話やメール対応、予約管理、分析を行っていただきます。
ホームページやVCMを見てのお問い合わが多く、お客様やそのご家族に対して治療内容や他院との違いを説明し、ご来院の予約を頂きます。
不安な気持ちでお電話くださる方が多いので、まずは不安を解消し、お客様に寄り添った対応をお願いします。
<主な業務内容>
・お客様からの受電、メール、LINEによる予約対応
・問い合わせ件数や傾向の集計分析
・各クリニックの予約状況の管理など
※入職後に研修があるため、専門知識は不要です
〈 具体的には 〉
●新規ゲストからのお問い合わせ対応
初診のお問い合わせに対して、ゲストの症状やお悩みなどを詳しくヒアリング。症状に応じて、当クリニックでの診察が必要かを判断。
その上で予約対応を進めます。
お客様からお伺いした情報はクリニックへ共有し、安心して診療に入れるよう手配しています。
●新規予約の管理
新規の診察の枠の埋まり具合を考慮して、お客様がスムーズに診察を受けられるように手配します。
●各セクションの取り組み
TEL、Web、メールのセクションに分かれ、予約率向上のためのトークマニュアルや、メールの返信文面を考えたり、お問い合わせに至った経路を分析します。
※1日1人あたり平均で15~20件程度のお電話に対応します。
新規のお問い合わせであれば、対応時間は平均1件15~30分程度です。
■入社後の流れ
まずは新人研修を3日間実施し、講師から医療知識やゲスト応対などについて指導します。
また業務開始後も、約2か月間、先輩社員がマンツーマンで指導する体制も整備。
研修終了後も先輩社員からフィードバックがもらえるため、継続的にスキルアップが可能です。
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応募資格 |
【必須】
■専門卒以上
■下記2点を満たす方
(1)接客業務の経験がある方
└顧客対応を伴う業務経験者。営業、コールセンター、インサイドセールス、カスタマーサポート、接客販売、冠婚葬祭、観光(ホテル)など
(2)基本的なPCスキルをお持ちの方
└Excelフォーマットへの数値入力や、メール送信などの業務を滞りなく行なえる程度
★就業ブランクがある方も歓迎
★研修ありなのでコールスタッフ、業界未経験もOKです
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活かせる資格・スキル |
【歓迎】
■電話対応業務のご経験
■salesforce操作のご経験
■数字目標を追ったご経験のある方
■カウンセリングのご経験
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勤務地 |
アクセス ■JR、地下鉄各線「渋谷駅」より徒歩5分
■地下鉄各線「明治神宮前駅」より徒歩10分
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給与 |
※試用期間3ヶ月(条件変更なし)
※上記額にはみなし残業代(月20時間分、36,000円分)を含みます
※超過分は全額支給します
■インセンティブあり
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勤務日・時間 |
シフト平日土曜日休日祝祭日 勤務時間:9:00~18:00 残業:月5時間程度 |
休日・休暇 |
土曜日日曜日シフト制週休二日制祝祭日年末年始有給休暇 年間休日日数:116日 ■月9日休のシフト制
■産前産後休暇、育児休暇
■リフレッシュ休暇(年5日)
■有給休暇
■介護休暇
■年末年始休暇(3日)
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福利厚生 |
雇用保険労災保険厚生年金健康保険交通費支給 ■雇用保険
■厚生年金
■労災保険
■健康保険
■社員割引制度
■交通費支給(月3万円まで)
■健康診断(1万円まで補助)
■インフルエンザ予防接種無料
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特長 |
未経験OKブランクOK残業少なめ駅近 求める人物像:★医療ならではのやりがいを味わいたい方
★人と真剣に向き合える仕事をしたい方
★接客スキルを活かしたい方
★相手に安心や笑顔を与える仕事がしたい方 過去のコールセンターやオペレーター業務経験があってブランクがある方もOKです!
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環境 |
女性多め 正職員とパートスタッフを合わせて、約20名が活躍しています。
中途入社者が100%で、平均年齢は30歳前後。前職はアパレル業界や、ウェディングプランナー、家電量販店、
銀行など、さまざまな経歴を持つスタッフが在籍しており、医療業界未経験の方も活躍できる職場です。
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