■業務内容
ひざ関節痛の治療に特化した自由診療の整形外科クリニックの本部で電話やメール対応、予約管理、分析を行っていただきます。
ホームページやVCMを見てのお問い合わが多く、お客様やそのご家族に対して治療内容や他院との違いを説明し、ご来院の予約を頂きます。

不安な気持ちでお電話くださる方が多いので、まずは不安を解消し、お客様に寄り添った対応をお願いします。

＜主な業務内容＞
・お客様からの受電、メール、LINEによる予約対応
・問い合わせ件数や傾向の集計分析
・各クリニックの予約状況の管理など
※入職後に研修があるため、専門知識は不要です

〈 具体的には 〉
●新規ゲストからのお問い合わせ対応
初診のお問い合わせに対して、ゲストの症状やお悩みなどを詳しくヒアリング。症状に応じて、当クリニックでの診察が必要かを判断。
その上で予約対応を進めます。
お客様からお伺いした情報はクリニックへ共有し、安心して診療に入れるよう手配しています。
●新規予約の管理
新規の診察の枠の埋まり具合を考慮して、お客様がスムーズに診察を受けられるように手配します。
●各セクションの取り組み
TEL、Web、メールのセクションに分かれ、予約率向上のためのトークマニュアルや、メールの返信文面を考えたり、お問い合わせに至った経路を分析します。

※1日1人あたり平均で15～20件程度のお電話に対応します。
新規のお問い合わせであれば、対応時間は平均1件15～30分程度です。

■入社後の流れ
まずは新人研修を3日間実施し、講師から医療知識やゲスト応対などについて指導します。
また業務開始後も、約2か月間、先輩社員がマンツーマンで指導する体制も整備。
研修終了後も先輩社員からフィードバックがもらえるため、継続的にスキルアップが可能です。

【必須】
■専門卒以上
■下記2点を満たす方
（1）接客業務の経験がある方
└顧客対応を伴う業務経験者。営業、コールセンター、インサイドセールス、カスタマーサポート、接客販売、冠婚葬祭、観光（ホテル）など
（2）基本的なPCスキルをお持ちの方
└Excelフォーマットへの数値入力や、メール送信などの業務を滞りなく行なえる程度

★就業ブランクがある方も歓迎
★研修ありなのでコールスタッフ、業界未経験もOKです

【歓迎】
■電話対応業務のご経験
■salesforce操作のご経験
■数字目標を追ったご経験のある方
■カウンセリングのご経験